Chính sách bảo hành Kangaroo
Chính sách bảo hành
1. Đăng ký bảo hành
Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ khi mua sản phẩm. Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này. Quý khách hàng thực hiện việc đăng ký bảo hành theo một trong hai cách sau đây:
- Cách 1: Đăng ký trực tuyến qua website: https://kangarootphcm.com/dang-ky-bao-hanh.html
- Cách 2: Đăng ký qua tin nhắn SMS gửi tới tổng đài 8055 hoặc tổng đài 7039 (1000 đồng/sms)
(Mã số là dãy kí tự số và chữ được xác định thông qua cách cào tem xác thực ở góc trái của sản phẩm)
2. Thời gian bảo hành
Sản phẩm do công ty KANGAROO cung cấp (máy lọc nước, cây nước nóng lạnh) có thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian mua hàng in trên hóa đơn mua hàng) hoặc ngày xuất kho sản phẩm (căn cứ vào thời gian trên tem bảo hành hoặc tem mác, dập nổi trên linh kiện).
Xem sản phẩm tại: https://kangarootphcm.com/san-pham
Thời gian bảo hành của Linh kiện thay thế, sửa chữa là 06 tháng tính từ ngày khách hàng nhận lại linh kiện, sản phẩm, hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo thời hạn nào dài hơn.
3. Điều kiện bảo hành
Điều kiện bảo hành không tính phí:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được quy định ở mục 2.
- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của KANGAROO hoặc các hình thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp với model, số serial trên sản phẩm.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
- Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
- Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
- Với sản phẩm có phiếu bảo hành, số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
- Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của KANGAROO TPHCM.
- Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí quy định tại mục bên dưới.
Điều kiện bảo hành tính phí:
- Không thực hiện đăng kí bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc …
- Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn…; nguồn điện, nguồn nước không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát tấn công…
- Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Karofi ủy quyền.
- Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.
- Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh kiện không chính hãng Kangaroo như lõi lọc, màng lọc RO…
- Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
4. Thời gian thực hiện bảo hành
- Kangaroo TPHCM sẽ tiến hành việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm được bảo hành hoặc sản phẩm được sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng theo thời gian quy định trong quy trình bảo hành 24 giờ.
- Tùy theo tình hình thực tế, Kangaroo TP. Hồ Chí Minh sẽ xem xét và cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện, tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
5. Phạm vi – địa điểm bảo hành
- Sản phẩm của Kangaroo Hồ Chí Minh được bảo hành tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi phân phối của đại lý được phân chia trong khu vực địa lý. Các yêu cầu bảo hành tại nhà vượt ra ngoài giới hạn địa lý nêu trên sẽ không được chấp nhận, khách hàng sẽ tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất theo hướng dẫn của Karofi.
Mọi thắc mắc xin vui lòng Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Kangaro TPHCM.
